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Le besoin derrière le comportement nécessite de l'expérience et du recul.
Je suis d'accord avec Sylvie, il faut parfois beaucoup d'observation pour définir quel est le besoin exact qui se cache derrière le comportement. Un document reprenant les comportements observés ainsi que les hypothèses fonctionnelles doit être mis en place pour ne pas tomber également dans la simplification. :) Merci pour cet article!